Πολιτική Εγγύησης

Τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του MSStore.gr καλύπτονται, όπου προβλέπεται, από την εμπορική ή εργοστασιακή εγγύηση που παρέχει ο αντίστοιχος κατασκευαστής.

Η διάρκεια, οι όροι και η έκταση της εγγύησης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με:

• τον κατασκευαστή,
• το προϊόν,
• το μοντέλο,
• τον τύπο της εγκατάστασης,
• τις απαιτήσεις συντήρησης,
• τους ειδικούς όρους εγγύησης του κάθε κατασκευαστή.

Όπου στη σελίδα ενός προϊόντος αναφέρεται συγκεκριμένη διάρκεια εγγύησης, αυτή αφορά την αντίστοιχη εμπορική εγγύηση του προϊόντος και ισχύει σύμφωνα με τους όρους του κατασκευαστή.

Εάν ένα προϊόν παραδοθεί ελαττωματικό, παρουσιάζει εμφανές πρόβλημα ή δεν λειτουργεί κατά την πρώτη χρήση του, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το MSStore.gr το συντομότερο δυνατό.

Το MSStore.gr αναλαμβάνει ή οργανώνει τη μεταφορά του προϊόντος προς επιστροφή, όταν αυτή απαιτείται.

Θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία παραλαβής από μεταφορική ή άλλη συνεργαζόμενη εταιρεία.

Συνιστούμε κατά την παραλαβή της παραγγελίας να ελέγχετε την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας.

Εάν παρατηρήσετε:

• χτυπημένη ή σχισμένη συσκευασία,
• εμφανή ζημιά,
• παραμόρφωση προϊόντος,
• σπασμένα μέρη,
• σημάδια κακής μεταχείρισης κατά τη μεταφορά,

Οι φωτογραφίες βοηθούν σημαντικά στην ταχύτερη διεκπεραίωση του αιτήματος με τη μεταφορική εταιρεία ή τον κατασκευαστή.

Η έλλειψη φωτογραφιών ή της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί τυχόν δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση βλάβης κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, επικοινωνήστε με το MSStore.gr αναφέροντας:

• ονοματεπώνυμο ή επωνυμία,
• αριθμό παραγγελίας ή παραστατικού αγοράς,
• προϊόν και μοντέλο,
• σειριακό αριθμό, όπου υπάρχει,
• περιγραφή του προβλήματος.

Ανάλογα με το είδος του προϊόντος και τη βλάβη, μπορεί να ζητηθούν:

• φωτογραφίες,
• βίντεο,
• φωτογραφία σειριακού αριθμού,
• στοιχεία εγκατάστασης,
• τεχνική αναφορά,
• στοιχεία του εγκαταστάτη ή τεχνικού,
• αποδεικτικά συντήρησης, εφόσον αυτά αποτελούν όρο της συγκεκριμένης εργοστασιακής εγγύησης.

Στη συνέχεια το αίτημα εξετάζεται σύμφωνα με τη διαδικασία και τους όρους εγγύησης του αντίστοιχου κατασκευαστή.

Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να απαιτείται τεχνικός έλεγχος ώστε να διαπιστωθεί η αιτία της βλάβης.

Ο έλεγχος μπορεί να πραγματοποιηθεί:

• εξ αποστάσεως,
• μέσω εξουσιοδοτημένου τεχνικού,
• σε εξουσιοδοτημένο service,
• από τον κατασκευαστή ή τον αντιπρόσωπό του,
• με επιστροφή του προϊόντος για έλεγχο.

Η διαδικασία εξαρτάται από το προϊόν και τις απαιτήσεις του αντίστοιχου κατασκευαστή.

Εφόσον διαπιστωθεί ότι το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση, η αντιμετώπισή του πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους του κατασκευαστή και την ισχύουσα νομοθεσία.

Ανάλογα με την περίπτωση μπορεί να πραγματοποιηθεί:

• επισκευή του προϊόντος,
• αντικατάσταση ελαττωματικού εξαρτήματος,
• αντικατάσταση της συσκευής,
• άλλη προβλεπόμενη ενέργεια αποκατάστασης.

Η εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή ενδέχεται να μην καλύπτει προβλήματα ή ζημιές που έχουν προκληθεί από:

• λανθασμένη εγκατάσταση,
• εγκατάσταση αντίθετη με τις οδηγίες του κατασκευαστή,
• χρήση από μη κατάλληλο ή μη εξειδικευμένο τεχνικό, όπου απαιτείται,
• λανθασμένη ηλεκτρολογική ή υδραυλική σύνδεση,
• ακατάλληλη χρήση του προϊόντος,
• εξωτερικές ζημιές,
• πτώση ή χτύπημα μετά την παράδοση,
• πλημμύρα, πυρκαγιά ή άλλα εξωτερικά γεγονότα,
• υπέρταση ή ακατάλληλη ηλεκτρική τροφοδοσία,
• μη εξουσιοδοτημένη επέμβαση ή τροποποίηση,
• φυσιολογική φθορά,
• αναλώσιμα μέρη, όταν αυτά εξαιρούνται από τους όρους του κατασκευαστή,
• παράλειψη προβλεπόμενης συντήρησης.

Ορισμένα προϊόντα, ιδιαίτερα εξοπλισμός θέρμανσης, ψύξης και κλιματισμού, απαιτούν σωστή εγκατάσταση και θέση σε λειτουργία.

Ο κατασκευαστής μπορεί να απαιτεί για την ισχύ της εμπορικής εγγύησης:

• εγκατάσταση από κατάλληλα καταρτισμένο τεχνικό,
• συμπλήρωση δελτίου εγκατάστασης,
• καταχώρηση σειριακού αριθμού,
• θέση σε λειτουργία σύμφωνα με τις προδιαγραφές,
• περιοδική συντήρηση.

Ο πελάτης οφείλει να ακολουθεί τις οδηγίες εγκατάστασης, λειτουργίας και συντήρησης του κατασκευαστή όταν αυτές αποτελούν προϋπόθεση της εμπορικής εγγύησης.

Όταν επιβεβαιώνεται ότι το προϊόν παραδόθηκε ελαττωματικό ή υπάρχει περίπτωση που καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής που απαιτείται για την αποκατάσταση του προβλήματος.

Η αποστολή πρέπει να πραγματοποιείται σύμφωνα με τις οδηγίες του MSStore.gr.